這個客戶是同事跟的，在開會的時候小e作為一個旁觀者聽了她的分享，感覺可以作為案例分享給出來。事件的起因經過結果大概就是下面這樣的，我簡單描述下。

這是一個需要產品打樣的客戶，但還沒有設計圖，因此需要e鍵打印這邊給他對接一位工業(yè)設計師給他。客戶發(fā)了張圖過來，然后說設計一個大概這樣的模型。如下圖：

設計這個好簡單啊，這是我們同事第一眼看到圖片的感覺，設計師也是，于是報了個不貴的價格。客戶欣然接受。

不久，設計師就設計出了首版的三維圖。第一版出來之后客戶提了些要求做了些小改動。他發(fā)了兩張圖來，說要他的模型口要做成臉盆那樣圓潤的邊緣。

設計師按照客戶的要求改了發(fā)過去，接著客戶又說需要加個斜角，過兩天又說他打不開三維打印圖紙，能不能把平面的尺寸圖發(fā)過去給他，再過兩天又說要加個logo，最后又說是不是設計的不對稱......

就這樣不停的更改，不停的提需求，最后設計師有點生氣了，說能不能一次性把要求說完，這樣很浪費時間，改比重新做一個還麻煩。一開始覺得簡單的瓶子足足溝通了半個多月沒設計完，前期只說是個簡單的瓶子模型，所以設計費收的不貴，后面又改來改去，最后設計師說再改的話需要加價了，客戶才說那就這樣吧，不改了。

為設計師和我同事心疼三秒鐘。上面只是簡單描述了下大概的過程，用一句話來總結就是，客戶一開始沒有明確自己要做什么，一時一個想法，讓設計師改了很多次，改完之后又推翻，讓設計師很難做。

這個客戶給小e一個感想，就是我們該如何善待設計師。小e也會一丟丟平面設計，每次做設計做的痛苦，最終卻可能被全盤否決掉，得重來。不管是客戶還是領導其實都是看結果不看過程的，沒設計到滿意為止那就是沒有結果，那么你就不行，這應該是每個做設計是人都有的內傷。e鍵打印曾發(fā)過一篇文章：工業(yè)設計師的苦逼有誰懂？點擊鏈接可看。那篇文章就是采訪了一位工業(yè)設計師，當時并沒有延伸的去問一下客戶與工業(yè)設計師如何溝通會更有效，那這篇文章就基于前文提到的客戶簡單的探討下，個人觀點僅供參考。

小e覺得，客戶可以不懂設計， 但一定要想清楚自己的需求。當然懂點設計溝通起來會更容易，也更清楚自己的需求該如何實現。不懂設計也沒有關系，可是一定要想清楚自己的需求是什么，前期想的不全面，后期就要不停地補充需求，設計師只能是根據你的想法去做設計。就像前文提到的客戶，就是沒有想清楚自己要做什么樣設計的，朝令夕改，這樣其實是浪費了客戶自己的時間。

第二個就是把需求數據化、視覺化。就是說腦海里清楚自己的需求不等于設計師也清楚，有個詞叫知識的詛咒，即是我們一旦知道了某事，就無法想象這件事在未知者眼中的樣子。當我們把自己知道的知識解釋給別人的時候，因為信息的不對等，我們很難把自己知道的完完全全給對方解釋清楚。總是，我們的知識“詛咒”了我們。

把產品結構的長寬高尺寸等等標明，需要什么樣的風格，什么樣的顏色，有什么樣的功能等等寫清楚，越清楚越好，不清楚的給一些視覺化的參考。用名詞和動詞去代替形容詞。就比如我的產品要充滿繽紛的都市感，用的人能感覺到豐盛的城市生活氣息。你能從這些堆砌了形容詞的句子中得到什么設計信息？根本無從下手是不是。

第三是能當面溝通最好當面溝通，雖然這樣說有點不太現實，網絡已經夠發(fā)達了吧，但是依舊改變不了當面溝通才是更高效的事實。所以有可能的話盡量當面溝通，網上溝通很容易讓人不耐煩，其實也更費時。

以上幾點小e感覺如果做好了是能減少很多無用功的。當然肯定不限于這幾點。生活也不是這樣的，問了下我們的工程師，也問過一些設計師，大部分情況下客戶都只是有個概念而已，沒有平面圖，就是拿張紙用筆畫一下，也不知道尺寸大小，拿手比劃一下大概多大而已，做了改，改了再改就是設計師的日常。事實規(guī)事實，不管是甲方還是乙方，都希望把產品設計盡快做好，而在產品設計中甲方又是屬于主動的一方，所以前期的工作做的好與壞直接影響到了乙方的設計。